Vi skickar för närvarande endast inom Sverige. Alla beställningar skickas med PostNord, och vi erbjuder både leverans till ombud samt hemleverans.

Leverans till ombud/paketbox: 49 kr
Hemleverans: 79 kr
Frifrakt på beställningar över 499 kr

Den beräknade leveranstiden är 2–5 arbetsdagar från det att din beställning har behandlats och skickats. Beställningar som görs under helgen skickas tidigast nästkommande måndag.

När ditt paket har skickats får du en avisering med spårningsinformation från PostNord.

Vi på REF Stockholm vill säkerställa att du alltid får intakta, oöppnade produkter och en trygg köpupplevelse. Av hygien- och säkerhetsskäl tar vi inte emot returer av öppnade eller använda produkter.

Om dina produkter är helt oöppnade kan du returnera din beställning inom 14 dagar från leveransdatumet. En returavgift på 29 kr dras från återbetalningen.

Vi accepterar endast returer av produkter som köpts direkt från refstockholm.com. Produkter köpta via andra återförsäljare måste returneras till inköpsstället. Observera att fraktkostnader och eventuella avgifter inte återbetalas.

För att begära en retur, kontakta oss via e-post på info@refstockholm.com
inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Ange i ditt mejl: ordernummer, fullständigt namn, leveransadress och den e-postadress som användes vid köpet. När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur du går vidare.

När din retur har mottagits och godkänts på vårt lager, kommer en återbetalning att göras för värdet av de returnerade produkterna. Återbetalningen görs till ursprunglig betalningsmetod som användes vid köpet. Vår standardbehandlingstid för returer är upp till 14 dagar från det att vi mottagit paketet. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din retur är slutförd. Observera att det kan ta några extra dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på betalningsleverantör.

Vi beklagar om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt. På REF Stockholm följer vi konsumentköplagen, som ger dig rätt att reklamera en produkt upp till tre år efter köpet, under förutsättning att felet rapporteras inom skälig tid efter att det upptäckts.

Observera att reklamationer endast gäller tillverkningsfel. Problem som uppstått på grund av normalt slitage, åldrande eller felaktig hantering täcks inte.

För att göra en reklamation, kontakta oss via e-post på info@refstockholm.com. I ditt meddelande, ange ordernummer, beskriv problemet tydligt och bifoga bilder som visar skadan eller felet.

När vi har granskat ditt ärende bedömer vi om produkten anses felaktig. Om reklamationen godkänns får du ytterligare instruktioner och vi erbjuder en lämplig lösning, till exempel ersättningsprodukt.