Dessa allmänna villkor gäller för köp på, och din användning av, webbsidan www.refstockholm.com. Genom beställning på www.refstockholm.com godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. Villkoren utgör ett avtal mellan dig och REF International AB (org.nr 556755-6153), Hälsingegatan 47, 113 31 Stockholm (hädanefter ”REF Stockholm”, ”vi” eller ”oss”), varför vi ber dig att noga läsa igenom villkoren före du använder denna webbsida. 

Denna webbplats vänder sig till dig som är myndig privatperson (konsument). 

När du slutfört din beställning skickas en elektronisk bekräftelse till den e-postadress du angivit vid din orderläggning. Det är därför viktigt att du skriver in rätt e-postadress när du gör en beställning. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om dina produkter så som namn och pris, samt fakturerings- och leveransadress. Vi rekommenderar att du sparar ner bekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med vår kundtjänst. Om du inte fått en bekräftelse, alternativt om något är fel i bekräftelsen som mottagits, ber vi dig att omedelbart ta kontakt med vår kundtjänst. 

Bekräftelsen utgör ett kvitto på att du genomfört köpet. 

Alla våra priser på www.refstockholm.com inkluderar vid försäljningstillfället gällande mervärdesskatt, i enlighet med tillämplig lagstiftning. Priserna inkluderar inte eventuella leveransavgifter, vilka kan komma att variera beroende på valt fraktalternativ. De gällande priserna redovisas på webbsidan i närhet till produkterna. I det fall att det angivna priset uppenbarligen är felaktigt är REF Stockholm inte skyldiga att erbjuda det lägre felaktiga priset. Det går inte att kombinera eventuella rabattkoder med övriga kampanjer eller erbjudanden, om inget annat anges. 

REF Stockholm förbehåller sig rätten att ändra och korrigera priser på alla beställningar, inklusive slutgiltiga köp. Om ett pris är felaktigt kan detta föranleda REF Stockholm att upphäva köpet och återbetala det aktuella beloppet på bästa möjliga sätt. Detta kan göras när som helst på initiativ av REF Stockholm. 

Att beställa och betala via www.refstockholm.com är säkert och enkelt. Du kan välja mellan att betala med bank- och kreditkort, faktura, delbetalning eller ApplePay. Vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig och det land du beställer från presenteras vid orderläggning. Betalning kan ske såväl innan som efter leverans, helt utefter kundens önskemål och de betalningsalternativ som presenteras. REF Stockholm förbehåller sig rätten att från var tid till annan lägga till, ta bort eller ändra bland de betalningsalternativ som finns presenterade på hemsidan. Alla produkter förblir REF Stockholms egendom tills full betalning är erlagd.

REF Stockholm iakttar största noggrannhet vid mottagandet och hanteringen av beställningar och strävar ständigt efter att leverera din beställning i enlighet med det leveransalternativ du valt. Tillgängliga leveransalternativ presenteras direkt i kassan vid din orderläggning. Våra normala leveranstider är 2-5 arbetsdagar beroende på valt fraktalternativ. Beställningar gjorda på helger skickas tidigast måndagen efter. Om förseningar i leveransen skulle uppstå, utan att vi meddelat dig om längre leveranstid, ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Skulle du vid en sådan försening inte längre vara intresserad av att genomföra köpet åligger det dig att göra en avbeställning. För de fall försändelsen redan har skickats måste du ta emot beställningen. En avbeställning är således inte giltig förrän en bekräftelse mottagits från REF Stockholm via email eller telefon. 

Hos REF Stockholm kan du om du handlar för ett visst värde välja leveransalternativ med fri frakt. REF Stockholm förbehåller sig rätten att uppdatera fraktkostnaderna. Det är viktigt att korrekt och giltig leveransinformation delges vid beställningstillfället. Om REF Stockholm får tillbaka ett paket som skickats till fel adress, alternativt inte hämtats
ut, är det upp till dig att betala för ny frakt. Detta så länge ansvaret för det icke uthämtade paketet inte åligger REF Stockholm och/eller det valda fraktbolaget. För beställningar som inte hämtats ut tar REF Stockholm en administrativ avgift på 250 SEK. 

Om någon av de produkter du har beställt inte finns i lager när din beställning skall packas, kommer enbart de produkter som finns i lager att levereras till dig. Ordern kommer vid en sådan situation att uppdateras, och därtill återbetalas utefter vad som potentiellt betalats av dig som kund innan leveransen. Om du inte debiterats för frakt när beställningen lades kommer du inte att debiteras för frakt när ordern uppdaterats. 

I de fall du tar emot en trasig eller öppnad kartong vid leverans, vänligen kontakta ditt utlämningsställe eller valt fraktbolag per omgående. De tillhandahåller blanketter för skadeanmälan.

REF Stockholms ansvar för fel i samband med leverans är begränsad i enlighet med gällande leveransvillkor för den aktuella leveransen och vad som följer av dessa villkor. REF Stockholms ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på vår webbsida är begränsad till det totala beloppet av din beställning. REF Stockholm ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår till följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, till exempel utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, eller för underlåtelse att leverera varorna eller uppfylla några av REF Stockholms andra åtaganden enligt dessa köpevillkor där denna underlåtelse beror på omständigheter som ligger utanför REF Stockholms kontroll. 

REF Stockholm är inte skyldig att fullgöra ett köp om det föreligger hinder bortom REF Stockholms kontroll. Som sådana omständigheter räknas exempelvis statlig intervention, ny/ändrad lagstiftning, krig, bränder, översvämningar, avbrott i arbete, förbud, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer eller att REF Stockholm eller dess samarbetspartners skulle vara utsatt för kriminell verksamhet. I tillägg till föregående tas heller inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av leverantör utanför REF Stockholms beslutsfattande eller kontroll. 

REF Stockholm har rätt att justera priser, påföra extra kostnader, föra ändringar i produktsortiment och relaterad information utan meddelande. REF Stockholm gör sitt allra yttersta för att tillhandahålla dig som kund så korrekt produktinformation som möjligt för att ge en verklighetstrogen bild över produkterna. Oaktat det rekommenderar vi alltid att du som kund, trots vår ständiga strävan om att allt innehåll som visas på denna webbsida är korrekt, dubbelkollar produktinformation och innehållsförteckning på förpackningen när du tar emot din leverans.

Observera att produkt- och förpackningsbilder presenterade på denna webbsida kan variera i utseende. REF Stockholm kan därav inte garantera att alla produktbilder återspeglar produkternas verkliga utseende, varför alla produktbilder skall betraktas som illustrationer. Vänligen notera att produktbilderna kan variera beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning och färginställning. 

Du som kund har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från det att du tagit emot den produkt du beställt från oss. Notera att du är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med att du tar emot ditt paket. Varan måste återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänd och i oskadat skick. Öppnade och/eller använda produkter återtas inte på grund av hälso- och hygienskäl.

Om du vill ångra ditt köp, ber vi dig meddela oss detta skriftligen genom att kontakta vår kundtjänst. Det är viktigt att 14-dagarsperioden respekteras vid utövandet av ångerrätten. Ange ordernummer, fullständigt namn, leveransadress och den e-postadress som användes vid köpet i ditt mejl. När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur du går vidare.

En returavgift på 29 SEK dras från din återbetalning.

Efter REF Stockholms mottagande av paketet kommer vi att göra en återbetalning inom 14 dagar, företrädesvis på samma betalningssätt du använde vid beställningstillfället (eller, om betalningen ännu inte har erlagts för de aktuella varorna, se till att returen återspeglas i saldot på ditt konto). Återbetalning kommer att ske så snart som möjligt efter mottagandet av produkterna förutsatt att alla produkter som returnerats innehar samma skick som de var i vid leveransen till dig. REF Stockholm förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag i de fall varan hanterats i större omfattning än nödvändigt. Potentiell värdeminskning bedöms från fall till fall.

För eventuella returer som genomförs efter returperioden på 14 dagar förbehåller vi oss rätten att återbetala dig via digitalt tillgodokort, enligt REF Stockholms enskilda bedömning.

REF Stockholm följer Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Vi garanterar att varje försändning undersökts innan den skickas till kund. Oansett det har du som kund alltid rätt att reklamera en trasig eller felaktig produkt inom skälig tid från det att felet har upptäckts, dock senast inom 3 år från köptillfället. Observera att den trasiga eller felaktiga produkten, samt emballage, måste sparas till dess ärendet är löst. 

Vid åberopande av reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst. Skulle produkten vid reklamationstillfället ej finnas i lager, eller utgått från vårt sortiment, kontaktar vi dig innan vidare hantering.

Reklamationsärenden hanteras normalt sett inom 3-5 arbetsdagar från det att vi tagit emot din anmälan. Vid godkänd reklamation av köp återbetalas summan för din beställning inom 30 dagar. 

Det är du som ansvarar för att läsa igenom ingrediensförteckningen för respektive produkt, vilken finns presenterad i anslutning till våra produkter på hemsidan. Detta för att säkerställa att den aktuella produkten inte innehåller ingrediens du vet med dig att du är känslig för. Skulle allergisk reaktion uppstå uppmanas du kontakta vår kundtjänst.

När du handlar på vår webbsida kommer vi att spara vissa av dina personuppgifter, bland annat för att du ska kunna genomföra ditt köp. Din personliga integritet är viktig för oss och vi är måna om att ha god säkerhet vid behandling av dina personuppgifter. Du har rätten att begära tillgång till din persondata och om någon information är felaktig kan du få den ändrad eller borttagen. När du besöker vår hemsida använder vi cookies, till exempel för att förbättra din upplevelse av denna webbsida. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter och använder cookies i vår integritets- och coockiepolicy.

Vår webbsida kan inkludera användargenererat innehåll från till exempel sociala medier. REF Stockholm tar inget juridiskt ansvar för sådant material och gör inte anspråk på någon äganderätt till sådant innehåll. För det fall du misstänker ett upphovsrättsintrång, eller intrång i annan rätt, eller av annan anledning skulle känna dig kränkt av innehåll som publicerats på webbsidan, vänligen kontakta vår kundservice.

Alla bedrägeriförsök rapporteras till polisen. REF Stockholm förbehåller sig rätten att avbryta ett köp om någon misstanke av brott skulle väckas.

Svensk lag gäller för dessa villkor och din användning av denna webbsida. I den mån lag tillåter, utan hinder av det som anges nedan, ska svensk domstol ha exklusiv jurisdiktion vad gäller tvist som uppstår med anledning av din användning av hemsidan.

Vid eventuell tvist, vilken inte kan lösas mellan dig som kund och vår kundtjänst, följer REF Stockholm beslut från Allmänna reklamationsnämnden. Allmänna reklamationsnämnden nås antingen via www.arn.se, genom adress Box 174, 101 23 Stockholm eller via telefonnummer 08-508 860 00.

Alla immateriella rättigheter, såsom varumärken och upphovsrätt, på denna webbsida, tillhör REF International AB eller licensgivare, och får således inte användas i kommersiellt syfte utan tillåtelse av densamma. All användning av webbsidan och dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse av REF Stockholm.

REF International AB
org.nr 556755-6153

Postadress:
Hälsingegatan 47
113 31 Stockholm

Kundservice:
info@refstockholm.com