Alla REF-produkter är 100 % veganska eftersom vi tror på en hållbar värld. Vi lägger stor vikt vid forskning av nya veganska ingredienser och material.

Ett par av våra produkter innehåller en mycket låg mängd gluten för att ge elasticitet och näring åt hår som har fått en del av sitt protein borttaget. Den låga mängden ingrediens kan också ge håret volym och fyllighet.

Alla våra produkter är Cruelty Free eftersom vi tror på en hållbar värld där djur ska leva sida vid sida med människor, utan utnyttjande.

Gå till vår produktguide för att lära dig mer om vilka vård- och stylingprodukter som passar bra ihop för att uppnå vissa utseenden och resultat. Du kan också följa oss på @REFstockholm och @REF_Academy på Instagram för att få inspiration till vilka produkter du kan använda tillsammans.

Du kan köpa våra produkter online på Lyko.com , Bangerhead.com , Ahlens.com och Kicks.com .

Kontrollera om du har mottagit den i din skräppostmapp. Under hektiska perioder på webbplatsen kan det ta lite längre tid att få orderbekräftelser via e-post. Om du inte har fått din orderbekräftelse dagen efter köpet, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@refstockholm.com så att vi kan skicka den till dig.

Skicka ett e-postmeddelande till info@refstockholm.com så ska vi försöka hjälpa dig med denna förfrågan. Vi kan dock inte garantera att det går att avbryta en beställning.

Vi beklagar verkligen att du har mottagit fel produkt eller att något saknas i din beställning. Skicka ett e-postmeddelande till info@refstockholm.com så hjälper vi dig.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Om du vill utöva din ångerrätt fyller du i vårt formulär Ångra köp. När vi har mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse via e-post tillsammans med information om hur du returnerar din beställning.

Det är viktigt att produkten returneras oöppnad, i oskadad originalförpackning och tillsammans med all medföljande produktinformation. Se även till att emballera produkten väl inför returfrakten.

Observera att kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.

När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

För frågor om returer, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@refstockholm.

Om du har fått en felaktig eller skadad produkt ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt på info@refstockholm.com. Beskriv felet och bifoga gärna bilder som hjälper oss att bedöma reklamationen.

När vi har mottagit ditt ärende återkommer vi med information om nästa steg. Om reklamationen godkänns kommer vi i första hand att ersätta produkten med en ny. Om detta inte är möjligt återbetalas köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Tyvärr accepterar vi för närvarande endast betalningar via Klarna.

När ditt paket har lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande som informerar dig om att ditt paket är på väg. Detta e-postmeddelande innehåller en spårningslänk genom vilken du kan spåra ditt paket.

Vi använder standardleverans och erbjuder inte expressleverans för närvarande.

Om du inte hämtar ditt paket från ditt upphämtningsställe skickas det automatiskt tillbaka till oss efter 14 dagar. Vi tar ut en avgift för outnyttjade paket. Se våra köpvillkor.

Vi ber uppriktigt om ursäkt om du har mottagit en defekt produkt. Kontakta vår kundtjänst på info@refstockholm.com och beskriv vad som verkar vara fel med produkten tillsammans med ett foto/video som visar produktens defekt så att vi kan hjälpa dig.